استلمها بنفسك هي خدمة مريحة ومجّانية تتيح لكِ التسوق والدفع لمنتجاتك على مواقعنا، اختيار المتجر الذي تضمنه الخدمة لاستلام طلباتك داخل دولة الإمارات واستلام مشترياتك بنفسك على راحتك.

نعم، سوف تحصل على خصم إضافي على أي مشتريات في المتجر في يوم استلامك. كل ما عليك فعله هو إظهار رقم طلب استلمها بنفسك للحصول على الخصم.

وفي ما يلي ما يجب عليك القيام به لتقديم طلب لخدمة استلمها بنفسك:

1. يمكنك العثور على المنتجات التي تريد شراءها من خلال البحث عنها أو من خلال استعراض أقسامنا.
2. أضف هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام الزر "إضافة إلى السلة".
3. اضغط على سلتك الصغيرة من أعلى يسار الشاشة واضغط على الزر "الدفع الآن".
4. اختر المتجر الذي تود الاستلام منه باستخدام القائمة المنسدلة أو اختره من الخريطة.
5. أدخل معلومات الدفع واضغط على الزر "متابعة".
6. راجع طلبك وقم بإتمام عملية الدفع.

استلمها بنفسك هي خدمة مجانية تحصل عليها من المتجر الذي اخترته.

سوف يصلك رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.

سيكون بإمكانك عند تقديم طلبك تحديد متجر مناسب لك من قائمة من المتاجر المتاحة للحصول على طلبك.

سيظهر اسم المتجر الذي اخترته في رسالة التأكيد في البريد الإلكتروني الخاص بك.

يمكنك استلام طلب هوم بوكس من متاجر هوم بوكس فقط. عند الدفع، سيمكنك اختيار المتجر الذي يوفر خدمة استلمها بنفسك.

نأسف، ولكن لا يمكنك تغيير متجر الحصول على المنتج الخاص بك. يجب أن تستلم طلبك في المتجر الذي حددته في الأصل. إذا لم تتمكن من استلام طلبك في المتجر الذي حددته، يمكنك إلغاء الطلب.

استلمها بنفسك هي خدمة مدفوعة مسبقًا ما يعني أننا نقدم فقط خدمة التسليم للطلبات المقدمة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، PayPal، القسائم أو نقاط شكرنز.

لا يمكن استخدام خيار الدفع نقدًا عند الاستلام مع خدمة "استلمها بنفسك".

يمكنك إلغاء طلبك بالطرق التالية:

1. انتقل إلى "حسابي" على موقعنا على الويب لبدء إلغاء بنفسك.
2. اتصل بنا على 4663269-800 وسنساعدك على إلغاء طلبك.

سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا، يؤكد على المتجر الذي اخترته وجميع التفاصيل اللازمة لجعل عملية استلام منتجاتك سلسة.

وسوف نرسل لك أيضًا رسالة نصية قصيرة عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام.

يجب عليك إحضار معك ما يلي لاستلام طلبك:

• رسالة التأكيد الإلكترونية، أو الرسالة النصية التي تتلقاها أو تأكيد الطلب في Apple Wallet الخاصة بك.
• بطاقة هوية إماراتية أو جواز السفر.

• نعم، هذه ليست مشكلة. ومع ذلك، سيحتاجون إلى إحضار نسخة من التأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسالة النصية أو تأكيد الطلب في Apple Wallet.
• و بطاقة هوية إماراتية أوجواز السفر.

سنقوم بالاحتفاظ بطلبك في المتجر لمدة 14 يومًا، بعد ذلك سنعيد الطلب إلى المخزن ونقوم بإجراء عملية رد الأموال.

يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا لتلقي المبلغ المسترد:

1. 3-2 أيام عمل لشحن المنتج مرة أخرى إلى المخزن لدينا.
2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.
3. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 2-15 يومًا لإجراء المعاملة.

يمكنك استلام طلبك في أي وقت بعد الساعة 3:00 مساءً، ولكن من الأفضل أن تنتظر رسالة بالبريد الإلكتروني منا أو تأكيد برسالة نصية قصيرة قبل الذهاب إلى المتجر. يرجى التحقق من مواعيد فتح المتجر الذي اخترته حيث إنها قد تختلف. اعثر على أقرب متجر هنا.

يوجد بكل متجر منطقة مخصصة لعمليات الاستلام مع علامات ترشدك إلى نقطة الاستلام.

بدلاً من ذلك، سيُسعد أي من موظفينا أن يوجهوكم بالاتجاه الصحيح.

إذا لم تتلق رسالة تأكيد بحلول الساعة 3:00 مساءً في يوم الاستلام، يرجى الاتصال بنا على 4663269-800 بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً، من السبت إلى الخميس.

هنالك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

I. الإرجاع إلى المتجر

1. غلّف منتجاتك (ما عدا أي شيء قد طلبته مع توصيل مجدول) في عبوة الشحن الأصلية وأغلقها، وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم بوكس في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
2. سلّم مرتجعاتك- سيقوم موظف معتمد بأخذ العبوات.
3. سنقوم بالتحقق من المرتجعات وبدء عملية استرداد الأموال الخاصة بك. سيتم إيداع المبلغ في بطاقتك أو حساب PayPal الخاص بك حسب طريقة الدفع، أو يمكنك الحصول على مذكرة ائتمان يمكنك استخدامها مباشرة للتسوق أونلاين أو في المتجر.

II. طلب إرجاع أونلاين

1. اذهب إلى "سجل الطلبات" في قائمة "حسابي"، اختر المنتجات التي تريد إرجاعها، وقدّم طلب الإرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة مع التوصيل أو في رسالة تأكيد الطلب على بريدك الإلكتروني.
2. غلّف المنتجات في عبوة الشحن الأصلية وأغلقها، أو اتصل بنا على 800-HOMEBOX (800-4663269) إذا كنت قد فقدت العبوة الأصلية، أو كنت في حاجة إلى أي مساعدة.
3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا، لتحديد موعد لاستلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك، حسابك المصرفي، باي بال، أو حساب "تابي" الخاص بك خلال 4-15 يوماً.

III. اتصال لاستلام المرتجع

1. غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها، أو اتصل بنا على 800-HOMEBOX (800-4663269) إذا كنت قد فقدت العبوة الأصلية، أو كنت في حاجة إلى أي مساعدة.
2. اتصل بنا على 800-HOMEBOX (800-4663269) لتحديد موعد ومكان الاستلام.
3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد استلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
4. سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي، باي بال، أو حساب "تابي" الخاص بك خلال 4-15 يوماً.

من وقت لآخر، نحتاج إلى إلغاء خدمة "استلمها بنفسك" بشكل مؤقت لبعض المتاجر. سنسعى لإعادة الخدمة إلى هذه المتاجر في أسرع وقت ممكن. في هذه الأثناء، يرجى تحديد متجر بديل أو اختيار خدمة التوصيل إلى المنزل.

نعم، يمكنك اختيار خدمة استلمعا بنفسك لتشكيلة مختارة من الأثاث. سيمكنك استلام المنتج بدون تركيب من المتجر بعد إتمام الطلب.

لا، لا يتم تركيب الأثاث الذي يتم استلامه من خلال خدمة استلمها بنفسك قبل وقت الاستلام.

إذا كنت تريد أن يتم تركيبه بواسطة فريقنا، يمكنك بساطة دفع رسوم تركيب إضافية وسيتم تركيب الأثاث في المتجر. هذه الرسوم ستعتمد على أسعار خدمة التركيب في كل متجر.

بمجرد التركيب في المتجر، سيكون عليك نقل الأثاث إلى وجهتك. لن يمكننا المساعدة في النقل أو التوصيل مع خدمة استلمها بنفسك.

لا، سيكون عليك استلام طلبات استلمها بنفسك من المتجر. حتى إذا قمت بطلب تركيب الأثاث في المتجر، سيكون عليك نقله إلى وجهتك بنفسك.

لا، لن يمكنك التغيير إلى التوصيل للمنزل. سيكون عليك إلغاء الطلب ثم عمل طلب جديد واختيار التوصيل للمنزل كطريقة توصيل.

نأسف، إذا قمت بإتلاف الأثاث أثناء تركيبه لن نقوم باستبداله.

بمجرد التركيب، لن يصبح الأثاث قابلاً للإرجاع، الاستبدال، أو استرداد القيمة. قبل نقل المنتج إلى منزلك، يرجى التحقق من عدم وجود أجزاء مفقودة أو وجود أي تلف. لن نتمكن من مساعدتك في أي من هذه الطلبات بمجرد وصولك إلى المنزل.

في حالة تلف الأثاث من قبل فريق المتجر أثناء تركيبه داخل المتجر، سيتحمل فريق هوم بوكس المسؤولية ويقوم بالتنسيق لاستبدال أثاثك بقطعة جديدة.

إذا لم تذهب لاستلام الأثاث مع خدمة استلمها بنفسك، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا بعد 7 أيام. وسيتم إرجاع المنتج/المنتجات إلى مخزننا.